¿Cómo podemos ayudarte?

Añade los productos al carrito, revisa cantidades y promociones, identifica la dirección, elige entrega y pago y confirma el resumen final.

Entra en tu cuenta y abre la sección «Mis pedidos». Allí encontrarás el estado, el historial asociado a tu email y la opción de repetir una compra anterior.

Si una unidad no puede prepararse, atención al cliente te ofrecerá esperar, elegir una alternativa o solicitar el reembolso. Nunca sustituiremos un producto sin tu conformidad.

Sí, podemos ayudarte a preparar el pedido por los canales de contacto. La forma de pago y la entrega dependerán de las opciones habilitadas para tu país.

Pevgrow vende productos legales en España. El comprador debe comprobar la normativa de compra, importación, posesión y uso aplicable en su lugar de residencia antes de pedirlos.

La cobertura cambia según el país y el tipo de producto. Consulta la página de envíos y el checkout; si tu destino no aparece, pregúntanos antes de completar el pedido.

Escríbenos con el nombre, marca y formato. Revisaremos el catálogo y la disponibilidad de los proveedores, pero no podremos confirmar precio ni plazo hasta localizarlo.

Sí. Estamos en Avenida Blasco Ibáñez, 53 bajo, 46920 Mislata, Valencia. Consulta el horario actualizado en la página de contacto antes de desplazarte.

El historial refleja etapas como pago pendiente, confirmado, en preparación, enviado o cancelado. Cuando el paquete se registra, el pedido incorpora la información de seguimiento disponible.

El checkout muestra únicamente los métodos habilitados para el país y el pedido. Puede incluir tarjeta, Bizum (en España), criptomonedas, transferencia, contra reembolso y, fuera de España, efectivo por correo postal.

No. PayPal no admite los productos de nuestro sector, así que no lo ofrecemos. Puedes pagar con tarjeta, Bizum, criptomonedas, transferencia o contra reembolso, según el país.

Sí, en España. Al finalizar el pedido te llevamos a la pasarela de pago seguro, la misma que la de la tarjeta: allí eliges Bizum y confirmas el pago en la app de tu banco. No tienes que enviar nada a mano ni escribir el número de pedido.

Mientras el pago no se haya completado puedes volver al checkout y elegir otro método disponible. Si el pedido ya existe, indícanos su número para comprobarlo.

Comprueba los datos, el saldo y la autorización para compras online o internacionales. Si el banco mantiene el rechazo, elige otro método del checkout o consulta con tu entidad.

Pueden utilizarse si permiten compras online, internacionales y autenticación reforzada. La aceptación final depende del emisor y de la pasarela de pago.

Pevgrow no añade un recargo propio por tarjeta. Tu banco o proveedor de divisa sí podría aplicar sus costes, que no controla la tienda.

La operación puede mostrar SITE OF SHOPS ONLINE SL o el descriptor del proveedor de pago. La confirmación del pedido identifica siempre el importe abonado.

El resumen final indica la moneda e importe de la operación. Si tu cuenta trabaja en otra moneda, la conversión y sus posibles costes dependen de tu entidad.

Al elegir criptomonedas te llevaremos a NOWPayments para seleccionar una moneda y completar la transferencia. Utiliza únicamente la dirección y el importe mostrados para ese pedido.

Las confirmaciones dependen de la red. Conserva el identificador de la transacción y contáctanos si el importe ya se envió pero el estado no se actualiza; no repitas el pago sin revisarlo.

Confirma primero el pedido. Recibirás los datos bancarios vigentes y deberás indicar el número de pedido como concepto para que podamos identificar el ingreso.

Según el banco y el país puede tardar entre 1 y 6 días laborables. El pedido se prepara cuando el ingreso queda identificado; si ya se cargó y no cambia el estado, envíanos el justificante.

Está disponible para entregas a domicilio en España y Portugal. El recargo es del 5 % del importe del pedido, con un mínimo de 4,50 € en España y de 15 € en Portugal y un máximo de 150 €. No está disponible si el total supera 1.000 €.

Se abona al transportista en la entrega mediante las formas que admita el servicio. Revisa el importe total antes de confirmar el pedido.

Sí. Elige efectivo por correo postal, introduce solo billetes en euros o dólares dentro de un sobre robusto, ocúltalos entre dos cartulinas y añade tu nombre completo y número de pedido. Te recomendamos una carta certificada; prepararemos el pedido cuando recibamos e identifiquemos el dinero.

Después de indicar la dirección, el checkout muestra los plazos orientativos de cada servicio. La fecha puede variar por festivos, aduanas o incidencias del transportista.

Se calcula con el destino, el peso, el volumen y el servicio elegido. Verás el importe exacto antes de pagar y si tu carrito cumple el envío gratuito.

Sí. El exterior no identifica el tipo de productos y se prepara para proteger el contenido durante el transporte.

Todos los pedidos se preparan de forma discreta. No des por disponible una modalidad heredada adicional: cualquier servicio especial debe aparecer expresamente en el checkout antes de pagar.

Cuando el transportista registra la expedición, el seguimiento queda asociado al pedido y se comunica por los canales disponibles.

Contacta cuanto antes indicando el número de pedido. Si todavía no ha pasado a expedición revisaremos si el cambio es posible; una vez enviado dependerá del transportista.

Depende del transportista y del servicio disponible para el destino. Introduce la dirección en el checkout y, si no la acepta o necesitas entrega certificada, consúltanos antes de pagar.

Los impuestos, controles y gastos de importación dependen del país de destino y pueden corresponder al comprador. Comprueba la normativa local antes de realizar un pedido internacional.

La documentación se prepara de forma discreta y conforme a la normativa del transporte y aduanas. No se emplean declaraciones falsas ni puede garantizarse que una autoridad no inspeccione el envío.

Se conserva siempre que el destino y el servicio lo permitan. Si el envase original es imprescindible para ti, confírmalo con atención al cliente antes de realizar el pedido.

No des por incluido un seguro adicional. El checkout indica las coberturas de la modalidad elegida; si ofrece una protección opcional, revisa sus condiciones y exclusiones antes de contratarla.

Envíanos el número de pedido y la comunicación del transportista o de aduanas. Revisaremos el seguimiento y las coberturas contratadas para indicarte la solución aplicable.

Los productos se protegen con embalaje exterior neutro. La entrega a domicilio y sus condiciones se muestran en el checkout. La recogida en tiendas está temporalmente suspendida.

Revisa la carpeta de correo no deseado y la sección «Mis pedidos». El código no aparece hasta que el transportista registra la expedición; si el plazo de preparación ya pasó, contáctanos.

Depende del servicio contratado. La entrega con firma no debe darse por incluida si no figura en las condiciones mostradas al confirmar el envío.

Escríbenos cuanto antes con el número de pedido, una explicación y fotografías del embalaje y del producto para poder revisarlo.

Sí: tienes 30 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento (ampliamos el plazo legal de 14 días). Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo error o defecto imputable a Pevgrow. Consulta las excepciones y solicita instrucciones antes de enviar nada.

Contacta con soporte y conserva el producto, accesorios y pruebas del defecto. Te indicaremos la solución adecuada según la garantía legal.

No envíes el producto por iniciativa propia. Solicita primero la devolución y te explicaremos cómo tramitar el nuevo pedido.

Si existe error, daño o falta de conformidad imputable a Pevgrow, la solución no tendrá coste. En un desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asume el coste directo cuando corresponda.

Se realiza por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto y puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba válida de su devolución.

Comunícalo cuanto antes con fotografías del contenido, el envase y el embalaje exterior. Conserva todo hasta que soporte termine la revisión.

La eventual garantía comercial depende de las condiciones del banco y de la legalidad en el lugar de uso. Puede exigir envase, lote, semillas no germinadas, fotografías y el método empleado.

Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal que resulte aplicable; en España, con carácter general, es de tres años desde la entrega. Una cobertura comercial no reduce estos derechos.

Las promociones activas aparecen en el catálogo o en el carrito y pueden depender del importe, la marca y la disponibilidad. Comprueba el resumen final antes de pagar.

Consulta la página de códigos promocionales y las campañas publicadas por Pevgrow. Evita listados de terceros porque pueden mostrar códigos caducados o condiciones incompletas.

Escribe el código en el resumen del carrito y comprueba que el descuento aparece antes de confirmar el pago.

Comprueba la escritura, fecha, importe mínimo, productos incluidos y si exige iniciar sesión o ser el primer pedido. Si sigue fallando, envíanos el código y una captura del carrito.

Salvo que una campaña indique lo contrario, solo se admite un código por pedido. El carrito confirma qué regalos y descuentos se pueden combinar.

Contacta antes de que el pedido entre en preparación. Revisaremos si existe stock y si la promoción permite sustituirlo, pero el cambio no siempre será posible.

El catálogo aplica las promociones por cantidad que estén activas. Para una necesidad profesional o un volumen especial, solicita un presupuesto indicando productos y cantidades.

Utiliza los filtros de la categoría para comparar banco, tipo, genética, ciclo y otras características publicadas. Soporte puede ayudarte a localizar fichas, sin sustituir la normativa local.

Son categorías genéticas distintas: las feminizadas se seleccionan para producir plantas hembra; las autoflorecientes no dependen del fotoperiodo; las regulares pueden producir ejemplares macho o hembra.

Las categorías y fichas muestran selecciones TOP, novedades y productos destacados. Usa los filtros para ajustar la recomendación a las características que buscas.

Si la ficha ofrece un aviso de reposición, actívalo con tu email. También puedes preguntarnos por una fecha aproximada, aunque dependerá del proveedor.

El stock se repone con proveedores y bancos de forma periódica. Si necesitas información sobre un lote concreto, conserva el envase y consulta con soporte.

Mantén el envase cerrado en un lugar fresco, seco, oscuro y estable, siguiendo las indicaciones del banco. Evita humedad, calor y cambios bruscos de temperatura.

Solo cuando existe una campaña activa y hay disponibilidad. Los obsequios confirmados deben aparecer en el carrito o en el resumen del pedido.

Solicita de nuevo el enlace de acceso con el mismo email del pedido y revisa también correo no deseado. Los enlaces caducados no pueden reutilizarse.

Espera unos minutos, revisa correo no deseado y confirma que usas el mismo email. Solicita un enlace nuevo si el anterior caducó y contáctanos si no llega.

La conexión utiliza HTTPS y los pagos sensibles se procesan mediante proveedores especializados. Ningún sistema elimina todo riesgo, por lo que también aplicamos controles de acceso y minimización de datos.

Aplicamos controles técnicos y organizativos y usamos los datos para prestar la compra y los servicios solicitados. La política de privacidad explica finalidades y proveedores.

Sí. Abre la política de cookies y pulsa «Cambiar preferencias de cookies» para aceptar, rechazar o modificar las categorías opcionales.

Contacta desde el email asociado a la cuenta. Verificaremos la identidad y aplicaremos el derecho solicitado respetando las obligaciones legales de conservación.

No. Cuando el pago se procesa en una pasarela externa, Pevgrow no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta.

Pevgrow es la tienda online de SITE OF SHOPS ONLINE SL, con sede y tienda física en Mislata, Valencia. Puedes conocer la historia y el equipo en «Sobre nosotros».

Utiliza la página de contacto, WhatsApp o escribe a customer@pevgrow.com. Atendemos lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (cest).

Cuéntanos qué ha ocurrido e incluye el número de pedido y las pruebas disponibles. Revisaremos el caso y te explicaremos la solución o la vía de reclamación aplicable.

En tu cuenta puedes acceder a «Mis reseñas» cuando el pedido tenga artículos que admitan valoración. Las opiniones pasan por moderación antes de publicarse.

Sí. Envíala mediante contacto explicando la página, el dispositivo y, si existe un error, los pasos para reproducirlo. Las capturas ayudan a localizarlo.

Puedes presentar la propuesta mediante contacto con objetivos, condiciones y datos profesionales. El equipo correspondiente la revisará, sin que el envío implique aceptación.