Compra protegida
Devoluciones y garantía
Plazos, pasos y garantías explicados sin mezclar el desistimiento legal con coberturas comerciales adicionales.
Resumen de derechos
Estos derechos se aplican conforme a la legislación de consumo y no quedan limitados por una garantía comercial del fabricante o por requisitos adicionales de una campaña.
Desistimiento legal
Ampliamos el plazo legal de 14 días: puedes comunicar el desistimiento dentro de los 30 días naturales desde la recepción, salvo excepciones legales. Después dispones de otros 14 días para devolver el producto. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta; si existe error, daño o falta de conformidad imputable a Pevgrow, la solución no tendrá coste.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
- – A la atención de Site of Shops Online S.L., Calle Arzobispo 7, 46183 La Eliana, Valencia (España), correo electrónico customer@pevgrow.com:
- – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- – Pedido el/recibido el (*)
- – Nombre del consumidor o de los consumidores
- – Domicilio del consumidor o de los consumidores
- – Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- – Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
No es obligatorio usar este modelo: basta cualquier declaración inequívoca, por ejemplo un correo con el número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
- 1Escribe a customer@pevgrow.com indicando número de pedido, artículo y motivo.
- 2Espera las instrucciones para identificar el envío y evitar demoras.
- 3Protege el producto e incluye sus accesorios y embalaje cuando sea razonablemente necesario.
- 4Envía a Avenida Blasco Ibáñez, 53 bajo, 46920 Mislata, Valencia (España), salvo que atención al cliente indique otro destino.
- 5Conserva el justificante hasta que finalice la devolución.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un artículo incorrecto, dañado o no conforme, envía fotografías y una explicación para acelerar la evaluación. Podrás solicitar reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución. Pevgrow asume los costes necesarios para poner el bien en conformidad en los casos legalmente exigibles.
Semillas y productos sensibles
La eventual garantía comercial de germinación depende de las condiciones publicadas por el banco y puede requerir semillas no germinadas, envase original, lote, fotografías y método empleado. Si falta algún elemento, atención al cliente revisará las alternativas disponibles. Esta cobertura adicional no reduce los derechos por falta de conformidad.
Kits de hongos y otros productos vivos, perecederos, sensibles o precintados pueden estar sujetos a las excepciones legales al desistimiento cuando corresponda. Si llegan defectuosos, dañados o contaminados antes del uso, comunícalo inmediatamente y no los utilices.
Reembolso y reclamaciones
Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto y pueden retenerse hasta recibir el bien o prueba de su devolución. Para reclamar utiliza contacto. Si no alcanzamos una solución, puedes consultar las entidades de resolución alternativa.